Kundenzufriedenheit ist das oberste Gebot - daher geht's heute um die "Kundenglücklichkeitsmach-Wunderwaffe". Tassilo Kubitz berichtet aus der Praxis über den Einsatz vom KANO-Modell für Projekte innerhalb und außerhalb der IT. Und wer mag, kann die Kundenglücklichkeitsmach-Wunderwaffe direkt ausprobieren, im Business oder Privatleben - es funktioniert!